Pourquoi mon site web ne convertit-il pas ?
Les raisons les plus courantes pour lesquelles un site web ne convertit pas le trafic sont le volume, la pertinence et l'expérience utilisateur (UX). Votre site a besoin d'un trafic suffisant, d'un message pertinent et d'une expérience utilisateur optimale pour générer des conversions.
Les raisons les plus courantes pour lesquelles un site web ne se convertit pas
Découvrez les raisons les plus courantes pour lesquelles un site web ne convertit pas :
Volume
Le parcours de l'acheteur ressemble à un entonnoir - large en haut, étroit en bas. En effet, toutes les personnes qui visitent votre site web (c'est-à-dire le haut de l'entonnoir) ne se convertissent pas (c'est-à-dire le bas de l'entonnoir), c'est pourquoi les sites web doivent générer du volume.
Vous pouvez remédier à ce problème de plusieurs manières, notamment :
- Publicité sur des réseaux tels que Google Ads
- Pratiquer l'optimisation des moteurs de recherche (SEO) pour améliorer le classement dans les moteurs de recherche
- Utiliser le marketing des médias sociaux pour accroître la notoriété
Vous pouvez également avoir des problèmes de volume ou de trafic au niveau de la page, que vous résolvez par :
- Intégrer un appel à l'action (CTA) pour l'offre de la page
- Ajout de liens internes vers la page concernée
- Améliorer le référencement de la page
Pertinence
La pertinence est essentielle lorsqu'il s'agit de générer des conversions, qu'il s'agisse de clics sur les résultats de recherche ou de soumissions de formulaires sur le site. Si vous ciblez les mauvaises personnes ou les bonnes personnes avec le mauvais message, votre site web ne générera pas de conversions (du moins pas de conversions qualifiées).
Vous pouvez résoudre ce problème grâce à des tactiques telles que :
- Recherche de l'intention des utilisateurs pour différentes recherches à l'aide de Google
- Analyser les termes ciblés par les concurrents, qu'ils soient payants ou organiques
- Tester différents CTA, comme "Ajouter au panier" ou "Acheter maintenant".
- Utiliser des publicités payantes pour tester de nouveaux messages
- Expérimenter des micro-conversions, comme l'inscription à une lettre d'information
Si vous le pouvez, parlez avec votre acheteur cible. Demandez-lui comment il pourrait trouver ce que vous proposez. Montrez-lui votre site web, vos produits et vos offres. Demandez-lui son avis sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
Expérience de l'utilisateur
Même si vous avez du trafic et un message pertinent ciblant le bon public, votre site web peut encore avoir du mal à générer des conversions. Dans ce cas, pensez à l'expérience utilisateur.
Vous pouvez résoudre les problèmes d'interface utilisateur en :
- Visualiser les visites de sites à l'aide d'un outil gratuit tel que Microsoft Clarity
- Amélioration de la vitesse des pages, que vous pouvez tester avec PageSpeed Insights
- Ajouter un plugin d'accessibilité au site
- Créer une architecture logique du site
- Achat d'un certificat SSL pour une meilleure sécurité du site
- Tester le site sur des appareils mobiles, portables et de bureau à l'aide d'un outil gratuit comme Blisk
Là encore, demandez de l'aide. Vous n'avez même pas besoin d'un membre de votre marché cible. Demandez à un ami ou à un membre de votre famille d'utiliser le site et de vous faire part de ce qu'il pense et ressent lorsqu'il navigue sur le site. Leurs commentaires peuvent vous aider à découvrir les obstacles à la conversion.
Comment réparer un site web qui ne convertit pas ?
En savoir plus sur les conseils ci-dessus pour réparer un site web qui ne convertit pas :
1. Pratiquer le référencement
Si vous souhaitez augmenter le nombre de conversions sur votre site web, vous devez d'abord attirer les internautes sur votre site. Pour ce faire, vous devez faire en sorte que votre site soit classé pour des termes pertinents dans les résultats de recherche de Google - un processus connu sous le nom d'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO).
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Pour se classer dans Google et attirer du trafic sur votre site web, il existe plusieurs tactiques de référencement que vous devez appliquer à votre site :
- Intégration des mots-clés
- Optimisation de la vitesse des pages
- Lien construction
- Optimisation des images
- Et plus encore !
Lorsque davantage de personnes visitent votre site, vous disposez d'un plus grand nombre de prospects que vous pouvez transformer en conversions. C'est pourquoi vous devez consacrer du temps à l'amélioration de vos efforts en matière de référencement.
2. Améliorer la convivialité mobile
Une autre raison potentielle pour laquelle votre site web ne convertit pas est qu'il n'est pas adapté aux mobiles.
Si quelqu'un visite votre site web sur son téléphone et que celui-ci ne se charge pas correctement, il ne restera pas longtemps sur votre site. Et les utilisateurs ne sont pas les seuls à ne pas apprécier les sites non adaptés aux mobiles : Google pénalise ces sites dans son classement.
"Ne pas avoir un site adapté aux mobiles en 2024 n'est plus une option si vous voulez réussir en ligne. La création d'un site adapté aux mobiles est essentielle lorsqu'il s'agit de créer une expérience utilisateur positive, car si un utilisateur éprouve des difficultés à utiliser votre site, il est susceptible de le quitter et de trouver un concurrent qui le fait mieux."
La meilleure façon de rendre votre site adapté aux mobiles est d'utiliser le responsive design, qui est un type de conception web qui réorganise les éléments d'une page pour les adapter à l'écran sur lequel elle s'affiche. Cela signifie que vos pages seront optimisées de la même manière pour les ordinateurs de bureau et les téléphones portables, ce qui vous permettra de conserver davantage de trafic et d'augmenter le taux de clics de votre site web.
3. Mise à jour de la sécurité du site
La sécurité du site est un autre obstacle à la conversion des sites web.
Lorsque les internautes se convertissent sur votre site web, ils doivent vous fournir certaines informations personnelles. S'il s'agit d'une inscription par courrier électronique, ces informations personnelles peuvent être simplement leur adresse électronique. Mais s'il s'agit d'un achat, ils doivent communiquer leurs informations financières.
Il est compréhensible que les gens ne veuillent pas faire cela sur votre site web s'ils ne sont pas sûrs qu'il est sécurisé. Cela signifie que si vous n'avez pas mis en place des protocoles de sécurité de base, vous n'obtiendrez pas beaucoup de conversions.
Si vous avez une boutique en ligne, vous devriez envisager de vous procurer des plugins de sécurité pour préserver la confidentialité des informations financières. Et même si vous n'avez pas de boutique en ligne, vous devez utiliser le protocole HTTPS, qui est une version plus sécurisée du protocole HTTP standard.
Lorsque les utilisateurs se sentent plus en sécurité sur votre site, ils sont plus enclins à vous confier leurs informations. Cela signifie que vous obtiendrez davantage de conversions sur votre site web.
4. Optimiser les CTA
Si vous vous attendez à ce que les utilisateurs arrivent sur votre site web et se convertissent sans qu'on leur dise ce qu'ils doivent faire, vous devriez peut-être revoir votre stratégie. Pour inciter les internautes à se convertir, vous devez leur communiquer exactement ce que vous attendez d'eux. Pour ce faire, vous devez utiliser des appels à l'action (CTA).
Un CTA est une courte phrase qui indique aux utilisateurs ce qu'ils doivent faire ensuite. Il peut s'agir d'un simple texte, mais en général, vous devez inclure une sorte de lien ou de bouton sur lequel les utilisateurs peuvent cliquer pour accéder à la page où ils peuvent effectuer l'action souhaitée.
"L'utilisation des CTA permet aux utilisateurs de savoir plus facilement quelle action ils doivent entreprendre, et votre CTA peut faciliter cette action au cours de leur visite. Il est important de faire correspondre votre CTA au contexte et à l'intention qui ont amené l'utilisateur sur cette page. Seules certaines choses ont besoin d'être vendues, alors assurez-vous que vos CTA font naturellement avancer les utilisateurs dans votre entonnoir de conversion".
5. Utiliser les meilleures pratiques en matière de recherche de clientèle
Enfin, les difficultés rencontrées par votre CRO peuvent provenir de la présentation de votre site. Si la navigation sur votre site est confuse ou s'il est difficile pour les utilisateurs de passer à travers le processus d'achat, beaucoup d'entre eux abandonneront. C'est pourquoi il est essentiel d'optimiser la présentation de la navigation de votre site web.
Pour commencer, placez une barre de navigation en haut de la page afin que les utilisateurs puissent facilement trouver leur chemin vers les pages clés de votre site. Veillez également à ce que le processus d'achat soit aussi simple que possible. Utilisez des éléments tels que des boutons pour aider les utilisateurs à se repérer rapidement et essayez de ne pas rendre le processus plus long que nécessaire.
Plus votre site est convivial, plus vous obtiendrez de conversions.
Réparez les conversions de votre site web avec des pros
Si vous rencontrez des difficultés à générer des conversions, c'est probablement dû à l'une des raisons énumérées ci-dessus, et vous savez maintenant comment y remédier. Cependant, ce n'est pas toujours le cas - parfois, il sera plus difficile de cerner le problème, et encore plus de le résoudre.
C'est pourquoi il peut être judicieux de s'associer à une agence professionnelle. Nos experts ont des dizaines d'années d'expérience en matière de CRO et de conception de sites web, et savent donc exactement ce qu'il faut faire pour augmenter les conversions sur votre site web.
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FAQ
Obtenez des réponses grâce à ces FAQ :
Pourquoi ma page ne convertit-elle pas ?
Si votre page ou votre site web ne convertit pas, tenez compte du trafic, de la pertinence et de l'expérience de l'utilisateur. Un faible trafic, un mauvais message et des problèmes de convivialité peuvent affecter les taux de conversion.
Pourquoi ma boutique en ligne ne convertit-elle pas ?
Si votre boutique en ligne ne convertit pas, prenez en compte le trafic, la pertinence et l'expérience utilisateur. En ce qui concerne l'expérience utilisateur, concentrez-vous sur la conception de la page produit, la sécurité du site et le processus de paiement.
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