Les sites web qui ne convertissent pas ne durent pas. C'est pourquoi il est essentiel pour les chefs d'entreprise (et les spécialistes du marketing) de comprendre quels sont les problèmes qui tuent les taux de conversion et comment les résoudre.
Poursuivez votre lecture pour découvrir ce qui tue la conversion !
Qu'est-ce qui tue les taux de conversion ?
Les sites web tuent les taux de conversion lorsqu'ils se concentrent sur eux-mêmes et non sur l'utilisateur. Parmi les exemples les plus courants, citons les temps de chargement lents, les processus de paiement interminables, l'absence de signaux de confiance et les messages axés sur les caractéristiques plutôt que sur les avantages.
Les 5 facteurs les plus courants d'échec de la conversion
Les facteurs les plus courants d'échec de la conversion sont les suivants
1. Temps de chargement
Personne ne veut attendre, et quand c'est le cas, c'est pour des marques de renom comme Apple.
C'est pourquoi la vitesse des pages (ou le temps de chargement de votre site web) peut avoir un impact négatif sur vos taux de conversion. À titre d'exemple, Cloudflare indique que passer de 2,4 secondes à 5,7 secondes ou plus peut entraîner une baisse de 68 % du taux de conversion.
Améliorez votre taux de conversion, ainsi que votre optimisation pour les moteurs de recherche, en suivant les meilleures pratiques en matière de rapidité des pages :
- Compression des données multimédias
- Minimiser le code
- Mise en place de la mise en cache du site web
- Réduire les redirections
Que vous exploitiez une boutique de commerce électronique ou une entreprise de génération de leads, la résolution de ce problème de conversion pourrait se traduire par des centaines (voire des milliers) de dollars de revenus pour votre entreprise.
2. Mauvaise expérience de l'utilisateur
En tant qu'êtres humains dont la durée d'attention diminue, nous sommes câblés pour éviter tout ce qui provoque un effort cognitif. Qu'il s'agisse de se demander "où puis-je trouver des prix" ou "qu'est-ce que cela signifie ?", la confusion qui règne sur un site web est l'une des principales raisons qui poussent un utilisateur à cliquer sur le bouton "retour" de votre site.
Veillez à ce que votre site soit intuitif de A à Z. Votre contenu doit être clair, votre action de conversion doit être facile et vous devez pouvoir interagir avec votre site en toute confiance.
Si vous débutez, demandez simplement à vos amis, à votre famille ou même à des inconnus de jeter un coup d'œil à votre site et de vous dire ce qui est confus ou peu clair dans l'expérience.
3. Absence de définition du public cible
Nombreux sont les propriétaires de sites qui "veulent simplement plus de prospects". Mais beaucoup ne réalisent pas que si vous essayez de plaire à tout le monde, vous risquez de ne plaire à personne.
En particulier si vous travaillez dans des secteurs concurrentiels tels que les services professionnels ou le commerce électronique, la réussite de votre message pourrait être la clé pour attirer des clients ou des consommateurs de plus grande valeur.
En identifiant les personnes à qui vous essayez de vendre, vous pouvez élaborer des messages plus efficaces qui résonnent et qui convertissent !
4. Faiblesse des pages d'atterrissage
Les pages d'atterrissage qui ne correspondent pas au texte de l'annonce, qui sont surchargées ou qui sont carrément déroutantes peuvent être une voie rapide pour tuer votre taux de conversion. Lorsque vous payez pour chaque clic sur votre page, vous devez vous assurer que vos pages d'atterrissage sont.. :
En revanche, les tests A/B sur le message et la conception de votre page d'atterrissage peuvent vous permettre d'augmenter rapidement votre chiffre d'affaires.
5. Absence de signaux de confiance
En ce qui concerne les signaux de confiance, ne pas donner la priorité aux éléments de confiance peut être une grave erreur pour les sites web, en particulier ceux qui se trouvent dans des secteurs concurrentiels.
Les entreprises de services à domicile, les entreprises de services professionnels et les entreprises de commerce électronique doivent faire preuve d'une confiance sans faille pour se démarquer de leurs concurrents.
Les avis, les récompenses, les badges de sécurité de paiement, les pages "À propos de nous" et les photos de votre équipe ne sont que quelques exemples de la manière dont vous pouvez instaurer la confiance sur votre site web.
Comment améliorer vos taux de conversion
Vous savez ce qui peut nuire à vos taux de conversion. Apprenez maintenant à les améliorer :
1. Améliorer la vitesse de votre site web
Compressez vos images pour les rendre plus légères, utilisez des vidéos intégrées plutôt que de les télécharger sur le site web. Vous pouvez vérifier la vitesse de votre site web à l'aide d'outils gratuits tels que :
2. Analyser l'interface utilisateur à travers les appareils
Explorez votre site web sur différents appareils. Est-il facile (ou non) de trouver les pages clés ? Est-il facile de convertir ? Votre site est-il globalement attrayant ?
Assurez-vous que votre site web est adapté aux mobiles en utilisant une conception réactive, en incorporant des éléments adaptés au toucher et en le testant régulièrement sur différents appareils.
Là encore, demandez à votre famille et à vos amis de vous faire part de leurs commentaires, car vous n'êtes probablement pas conscient des problèmes de votre site.
3. Affinez vos profils d'acheteurs
Analysez les données pour déterminer l'âge, le sexe, la localisation et les intérêts de votre public.
Outre Google Analytics, envisagez de consulter vos équipes de vente et d'assistance à la clientèle (si vous en avez) pour comprendre ce que les clients potentiels et actuels demandent le plus souvent lorsqu'ils s'adressent à votre équipe.
4. Repensez vos CTA
Terminez la phrase : "Lorsque je cliquerai sur ce bouton, j'aimerais..." et voilà le texte de votre bouton CTA !
Entourez votre bouton CTA d'arguments de vente incontournables et de renforts pour encourager l'utilisateur à passer à l'action avec votre entreprise.
Si vous êtes un site de commerce électronique, simplifiez votre processus de paiement en réduisant le nombre d'étapes, en proposant des options de paiement pour les visiteurs et en affichant des indicateurs de progression clairs. L'élimination des obstacles au passage à la caisse peut considérablement augmenter vos taux de conversion.
5. Améliorez vos signaux de confiance
Faites savoir aux gens que leurs données sont en sécurité et utilisez des méthodes de paiement sûres et bien connues. Ajoutez également des témoignages, des avis sur les produits et des recommandations sur votre site, depuis vos pages produits jusqu'à votre page de contact.
La confiance est essentielle pour générer des revenus à partir de votre site, ne l'ignorez donc pas.
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Si vous vous sentez bloqué, si vous vous demandez pourquoi votre site web ne convertit pas, ou si vous êtes prêt à améliorer votre stratégie de conversion, contactez WebFX, les experts de SEO.com. Notre équipe d'experts en CRO peut vous aider à élaborer une stratégie de conversion qui augmentera à coup sûr les revenus générés par votre site Web.
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