Os sites que não convertem não duram. Por isso, é fundamental que os proprietários de empresas (e profissionais de marketing) entendam quais problemas prejudicam as taxas de conversão e como corrigi-los.
Continue lendo para descobrir seus assassinos de conversão!
O que prejudica as taxas de conversão?
Os sites prejudicam as taxas de conversão quando se concentram em si mesmos e não no usuário. Exemplos comuns disso incluem tempos de carregamento lentos, processos de checkout demorados, falta de sinais de confiança e mensagens focadas em recursos em vez de benefícios.
Os 5 fatores mais comuns que prejudicam a conversão
Os fatores mais comuns de perda de conversão incluem:
1. Tempo de carregamento
Ninguém quer esperar e, quando o faz, é por marcas notáveis como a Apple.
É por isso que a velocidade da página (ou o tempo que seu site leva para carregar) pode prejudicar suas taxas de conversão. Para se ter uma ideia, a Cloudflare informa que passar de 2,4 segundos para mais de 5,7 segundos pode causar uma queda de 68% na taxa de conversão.
Melhore sua taxa de conversão, juntamente com a otimização do mecanismo de pesquisa, seguindo as práticas recomendadas para a velocidade da página, que incluem:
- Compressão de multimídia
- Reduzir o código
- Configuração do cache do site
- Redução de redirecionamentos
Quer você opere uma loja de comércio eletrônico ou uma empresa de geração de leads, a solução desse problema de conversão pode significar centenas (se não milhares) de dólares em receita para sua empresa.
2. Má experiência do usuário
Como seres humanos com períodos de atenção cada vez menores, somos programados para evitar qualquer coisa que cause esforço cognitivo. Seja por ter que pensar "onde posso encontrar preços" ou "o que isso significa?", a experiência confusa no site é um dos principais motivos pelos quais um usuário clica no botão voltar do seu site.
Certifique-se de que seu site seja intuitivo do ponto A ao Z. Seu conteúdo deve ser claro, sua ação de conversão deve ser fácil e sua interação com o site deve ser confiável.
Se estiver apenas começando, peça a amigos, familiares ou até mesmo a estranhos para dar uma olhada no seu site e dizer o que está confuso ou pouco claro na experiência.
3. Falha na definição de seu público-alvo
Muitos proprietários de sites "só querem mais leads". Mas muitos não percebem que, se você estiver tentando agradar a todos, poderá simplesmente não agradar a ninguém.
Especialmente se você estiver em setores competitivos, como serviços profissionais ou comércio eletrônico, acertar na mensagem pode ser a chave para atrair clientes ou consumidores de maior valor.
Ao identificar para quem você está tentando vender, você pode criar mensagens melhores que repercutam e convertam!
4. Páginas de destino fracas
As páginas de destino que não se alinham com o texto do anúncio, que são esmagadoras ou que são totalmente confusas podem ser um caminho rápido para matar sua taxa de conversão. Quando você está pagando por cada clique em sua página, é preciso garantir que suas páginas de destino sejam:
Por outro lado, o teste A/B das mensagens e do design da página de destino pode ser um caminho rápido para aumentar a receita.
5. Falta de sinais de confiança
Por falar em sinais de confiança, não priorizar os elementos de confiança pode ser um grande erro para os sites, especialmente aqueles em setores competitivos.
Empresas de serviços domésticos, empresas de serviços profissionais e empresas de comércio eletrônico precisam demonstrar confiança exagerada para se diferenciarem dos concorrentes.
Avaliações, prêmios, selos de segurança de pagamento, páginas sobre nós e fotos da sua equipe são apenas alguns exemplos de como você pode criar confiança no seu site.
Como melhorar suas taxas de conversão
Você sabe o que pode prejudicar suas taxas de conversão. Agora, saiba como melhorá-las:
1. Melhore a velocidade do seu site
Comprima suas imagens para torná-las mais leves, use vídeos incorporados em vez de carregá-los no site. Você pode verificar a velocidade do seu site usando ferramentas gratuitas de velocidade do site, como:
2. Analisar a experiência do usuário em todos os dispositivos
Explore seu site em diferentes dispositivos. É fácil (ou não é fácil) encontrar as páginas principais? Qual é a facilidade de conversão? Qual é o nível de envolvimento geral de seu site?
Certifique-se de que seu site seja compatível com dispositivos móveis usando um design responsivo, incorporando elementos sensíveis ao toque e testando-o regularmente em vários dispositivos.
Novamente, peça feedback a familiares e amigos, pois é provável que você não perceba os problemas do seu site.
3. Refine suas buyer personas
Analise os dados para determinar a idade, o gênero, o local e os interesses do seu público.
Além do Google Analytics, considere conversar com suas equipes de vendas e de suporte ao cliente (se houver) para entender o que os clientes atuais e potenciais perguntam com mais frequência ao falar com sua equipe.
4. Repense suas CTAs
Termine a frase: "Quando eu clicar neste botão, gostaria de..." e aí está o texto do seu botão de CTA!
Envolva seu botão de CTA com pontos de venda imperdíveis e reforços para incentivar o usuário a realizar essa ação com sua empresa.
Se você tem um site de comércio eletrônico, simplifique o processo de checkout minimizando o número de etapas, oferecendo opções de checkout para convidados e exibindo indicadores claros de progresso. A remoção de obstáculos na jornada de checkout pode aumentar significativamente suas taxas de conversão.
5. Melhore seus sinais de confiança
Informe às pessoas que seus dados estão seguros e use métodos de pagamento seguros e conhecidos. Além disso, adicione depoimentos, análises de produtos e recomendações ao seu site, desde as páginas de produtos até a página de contato.
A confiança é fundamental para gerar receita com seu site, portanto, não a ignore.
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