Porque é que o meu sítio Web não está a converter?
As razões mais comuns pelas quais um sítio Web não está a converter tráfego devem-se ao volume, à relevância e à experiência do utilizador (UX). O seu sítio precisa de tráfego suficiente, juntamente com uma mensagem relevante e uma experiência do utilizador óptima, para gerar conversões.
As razões mais comuns pelas quais um sítio Web não converte
Saiba mais sobre as razões mais comuns pelas quais um sítio Web não converte:
Volume
O percurso do comprador é como um funil - largo no topo, estreito no fundo. Isto porque todas as pessoas que visitam o seu sítio Web (ou seja, a parte superior do funil) não se convertem (ou seja, a parte inferior do funil), razão pela qual os sítios Web têm de gerar volume.
Este problema pode ser resolvido de várias formas, incluindo:
- Publicidade em redes como o Google Ads
- Praticar a otimização dos motores de busca (SEO) para melhorar a classificação nos motores de busca
- Utilizar o marketing nas redes sociais para aumentar a notoriedade
Também pode haver problemas de volume ou de tráfego ao nível da página, que podem ser resolvidos:
- Incorporar um apelo à ação (CTA) para a oferta da página
- Adicionar ligações internas à página específica
- Melhorar a SEO da página
Relevância
A relevância é fundamental quando se trata de gerar conversões, quer se trate de cliques em resultados de pesquisa ou de submissões de formulários no sítio Web. Se estiver a visar as pessoas erradas ou as pessoas certas com a mensagem errada, o seu sítio Web não gerará conversões (pelo menos as qualificadas).
Pode resolver este problema com tácticas como:
- Pesquisar a intenção do utilizador para diferentes pesquisas utilizando o Google
- Analisar quais os termos, pagos ou orgânicos, que os concorrentes visam
- Testar diferentes CTAs, como "Adicionar ao carrinho" vs. "Comprar agora"
- Utilizar anúncios pagos para testar novas mensagens
- Experimentar micro-conversões, como a subscrição de uma newsletter
Se puder, fale com o seu comprador-alvo. Pergunte-lhes como podem encontrar o que está a oferecer. Mostre-lhes o seu sítio Web, os seus produtos e as suas ofertas. Obtenha a sua opinião sobre o que funciona e o que não funciona.
Experiência do utilizador
Mesmo quando tem o tráfego e uma mensagem relevante dirigida ao público certo, o seu sítio Web pode ter dificuldade em gerar conversões. Quando isso acontecer, considere a experiência do utilizador.
Pode corrigir problemas de experiência do utilizador:
- Visualizar visitas ao local com uma ferramenta gratuita como o Microsoft Clarity
- Melhorar a velocidade da página, que pode ser testada com o PageSpeed Insights
- Adicionar um plugin de acessibilidade do sítio
- Criar uma arquitetura lógica do sítio
- Comprar um certificado SSL para melhorar a segurança do sítio
- Testar o sítio em dispositivos móveis, portáteis e de secretária com uma ferramenta gratuita como o Blisk
Mais uma vez, peça ajuda. Nem sequer precisa de alguém do seu mercado-alvo. Peça a um amigo ou familiar que utilize o sítio e partilhe o que está a pensar e a sentir quando navega no sítio. As suas ideias podem ajudá-lo a descobrir os bloqueadores de conversão.
Como corrigir um sítio Web que não converte
Saiba mais sobre as dicas acima para corrigir um sítio Web que não converte:
1. Praticar SEO
Se pretende obter mais conversões no seu sítio Web, tem de atrair as pessoas para o seu sítio Web em primeiro lugar. E isso exige que o seu sítio seja classificado para termos relevantes nos resultados de pesquisa do Google - um processo conhecido como otimização para motores de busca (SEO).
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Para se posicionar no Google e atrair tráfego para o seu sítio Web, existem várias tácticas de SEO que deve aplicar ao seu sítio:
- Integração de palavras-chave
- Otimização da velocidade da página
- Ligações construção
- Otimização de imagens
- E muito mais!
Quando mais pessoas visitam o seu site, tem um maior número de contactos que pode transformar em conversões. Por esse motivo, não se esqueça de dedicar algum tempo a melhorar os seus esforços de SEO.
2. Melhorar a compatibilidade com os telemóveis
Outra razão potencial para o seu sítio Web não converter é o facto de não ser compatível com dispositivos móveis.
Se alguém visitar o seu sítio Web no telemóvel e este não carregar corretamente, essa pessoa não vai ficar muito tempo. E não são apenas os utilizadores que não gostam de sites não compatíveis com dispositivos móveis - o Google penaliza esses sites nas classificações.
"Não ter um sítio Web compatível com dispositivos móveis em 2024 já não é uma opção se quiser alcançar o sucesso online. Criar um sítio compatível com dispositivos móveis é fundamental para criar uma experiência de utilizador positiva, porque se um utilizador tiver dificuldades em utilizar o seu sítio, é provável que o abandone e procure um concorrente que o faça melhor."
A melhor forma de tornar o seu site compatível com dispositivos móveis é utilizar o design reativo, que é um tipo de web design que reorganiza os elementos de uma página para se adaptarem ao ecrã em que aparece. Isto significa que as suas páginas serão igualmente optimizadas para computador e telemóvel, ajudando-o a reter mais tráfego e a aumentar o CRO do seu sítio Web.
3. Atualizar a segurança do sítio
Outro fator que prejudica as conversões de sítios Web é a segurança do sítio.
Quando as pessoas fazem uma conversão no seu sítio Web, têm de fornecer algum tipo de informação pessoal. Se a ação de conversão for um registo de e-mail, essa informação pessoal pode ser simplesmente o endereço de e-mail. Mas se se tratar de uma compra, têm de fornecer as suas informações financeiras.
É compreensível que as pessoas não queiram fazer isso no seu sítio Web, a menos que tenham a certeza de que é seguro. Isso significa que se não tiver protocolos de segurança básicos, não verá muitas conversões.
Se tiver uma loja online, deve procurar obter plug-ins de segurança para ajudar a manter as informações financeiras confidenciais. E mesmo que não tenha uma loja online, deve continuar a utilizar o protocolo HTTPS, que é uma versão mais segura do protocolo HTTP normal.
Quando os utilizadores se sentem mais seguros no seu site, é mais provável que confiem em si com as suas informações. Isso significa que verá mais conversões no sítio Web.
4. Otimizar as CTA
Se espera que os utilizadores apareçam no seu sítio Web e se convertam sem que lhes seja dito o que têm de fazer, talvez deva repensar a sua estratégia. Para levar as pessoas a converter, deve comunicar-lhes exatamente o que pretende delas. Para isso, são necessários apelos à ação (CTAs).
Uma CTA é uma frase curta ou uma sinopse que diz aos utilizadores o que fazer a seguir. Uma CTA pode consistir em texto simples, mas, normalmente, deve incluir algum tipo de ligação ou botão em que os utilizadores possam clicar para ir para a página onde podem concluir a ação desejada.
"A utilização de CTAs torna mais fácil para os utilizadores saberem que ação devem tomar, e a sua CTA pode ajudar a facilitar essa ação durante a sua visita. É importante fazer corresponder a sua CTA ao contexto e à intenção por detrás da forma como o utilizador chegou a essa página. Apenas algumas coisas precisam de ser vendidas com força, por isso, certifique-se de que as suas CTAs conduzem naturalmente os utilizadores através do seu funil de conversão."
5. Utilizar as melhores práticas de CRO
Por último, os problemas de CRO do seu sítio Web podem ter origem na disposição do mesmo. Se a navegação do seu site for confusa, ou se for difícil para os utilizadores passarem pelo processo de compra, muitos deles desistirão. É por isso que otimizar o layout de navegação do seu site é crucial.
Para começar, coloque uma barra de navegação no topo da página para que os utilizadores possam encontrar facilmente o caminho para as principais páginas do seu site. Além disso, certifique-se de que o processo de compra é o mais simples possível. Utilize elementos como botões para ajudar os utilizadores a encontrar rapidamente o caminho e tente não tornar o processo mais longo do que o necessário.
Quanto mais fácil de utilizar for o seu sítio, mais conversões obterá.
Corrija as conversões do seu sítio Web com profissionais
Se está a ter problemas em gerar conversões, espera-se que seja devido a uma das razões listadas acima, e agora já sabe como corrigi-las. No entanto, nem sempre é esse o caso - às vezes, será mais difícil identificar o problema, muito menos corrigi-lo.
É nessa altura que pode ser uma boa ideia estabelecer uma parceria com uma agência profissional. Os nossos especialistas têm décadas de experiência em CRO e web design, pelo que sabemos exatamente o que é necessário para aumentar as conversões do seu sítio Web.
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FAQs
Obtenha respostas com estas perguntas frequentes:
Porque é que a minha página não está a converter?
Se a sua página ou sítio Web não estiver a converter, considere o tráfego, a relevância e a experiência do utilizador. Pouco tráfego, mensagens de má qualidade e problemas de usabilidade podem afetar as taxas de conversão.
Por que é que a minha loja virtual não está a converter?
Se a sua loja virtual não estiver a converter, considere o tráfego, a relevância e a experiência do utilizador. No que diz respeito à experiência do utilizador, concentre-se no design da página do produto, na segurança do sítio e no processo de pagamento.
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