Os sites que não convertem, não duram. É por isso que é fundamental que os proprietários de empresas (e os profissionais de marketing) compreendam quais os problemas que matam as taxas de conversão e como os resolver.
Continue a ler para descobrir os seus assassinos de conversão!
O que é que mata as taxas de conversão?
Os sítios Web anulam as taxas de conversão quando se concentram em si próprios e não no utilizador. Exemplos comuns desta situação incluem tempos de carregamento lentos, processos de checkout morosos, falta de sinais de confiança e mensagens centradas em caraterísticas em vez de benefícios.
Os 5 factores mais comuns de perda de conversão
Os assassinos de conversão mais comuns incluem:
1. Tempo de carregamento
Ninguém quer esperar, e quando o faz, é por marcas notáveis como a Apple.
É por isso que a velocidade da página (ou o tempo que seu site leva para carregar) pode acabar com suas taxas de conversão. Para se ter uma ideia, a Cloudflare relata que passar de 2,4 segundos para mais de 5,7 segundos pode causar uma queda de 68% na taxa de conversão.
Melhore a sua taxa de conversão, juntamente com a otimização do motor de busca, seguindo as melhores práticas para a velocidade da página, que incluem:
- Compressão de multimédia
- Reduzir o código
- Configurar o armazenamento em cache do sítio Web
- Reduzir os redireccionamentos
Quer esteja a gerir uma loja de comércio eletrónico ou uma empresa de geração de leads, a resolução deste problema de conversão pode significar centenas (se não milhares) de dólares em receitas para a sua empresa.
2. Má experiência do utilizador
Como seres humanos com períodos de atenção cada vez mais curtos, estamos programados para evitar tudo o que cause esforço cognitivo. Quer se trate de ter de pensar "onde posso encontrar os preços" ou de ter de pensar "o que significa isto?", uma experiência confusa num sítio Web é uma das principais razões pelas quais um utilizador clica no botão "voltar" do seu sítio.
Certifique-se de que o seu sítio Web é intuitivo do ponto A ao Z. O seu conteúdo deve ser claro, a sua ação de conversão deve ser fácil e o seu sítio Web deve ser de confiança para interagir com ele.
Se está a começar, basta pedir a amigos, familiares ou mesmo a estranhos que vejam o seu site e lhe digam o que é confuso ou pouco claro na experiência.
3. Não definição do público-alvo
Muitos proprietários de sites "só querem mais contactos". Mas muitos não se apercebem de que, se estiver a tentar agradar a todos, pode simplesmente não agradar a ninguém.
Especialmente se estiver em sectores competitivos, como o dos serviços profissionais ou do comércio eletrónico, a chave para atrair clientes ou consumidores de maior valor pode estar em acertar nas suas mensagens.
Ao identificar a quem está a tentar vender, pode criar mensagens mais eficazes que tenham impacto e convertam!
4. Páginas de destino fracas
As páginas de destino que não se alinham com o texto do anúncio, que são esmagadoras ou que são completamente confusas podem ser um caminho rápido para matar a sua taxa de conversão. Quando está a pagar por cada clique na sua página, quer ter a certeza de que as suas páginas de destino o são:
Por outro lado, os testes A/B às mensagens e ao design da sua página de destino podem ser uma forma rápida de aumentar as receitas.
5. Falta de sinais de confiança
Por falar em sinais de confiança, não dar prioridade aos elementos de confiança pode ser um grande erro para os sítios Web, especialmente os de sectores competitivos.
As empresas de serviços ao domicílio, as empresas de serviços profissionais e as empresas de comércio eletrónico precisam de demonstrar uma confiança exagerada para se distinguirem da concorrência.
Críticas, prémios, emblemas de segurança de pagamento, páginas sobre nós e fotografias da sua equipa são apenas alguns exemplos de como pode criar confiança no seu sítio Web.
Como melhorar as suas taxas de conversão
Já sabe o que pode destruir as suas taxas de conversão. Agora, saiba como melhorá-las:
1. Melhorar a velocidade do seu sítio Web
Comprima as suas imagens para as tornar mais leves, utilize vídeos incorporados em vez de os carregar para o sítio Web. Pode verificar a velocidade do seu sítio Web utilizando ferramentas gratuitas de velocidade do sítio, como:
2. Analisar a experiência do utilizador em todos os dispositivos
Explore o seu sítio Web em diferentes dispositivos. É fácil (ou não é fácil) encontrar as páginas principais? Qual é a facilidade de conversão? Em que medida é que o seu sítio Web é envolvente?
Certifique-se de que o seu sítio Web é compatível com dispositivos móveis, utilizando um design reativo, incorporando elementos sensíveis ao toque e testando-o regularmente em vários dispositivos.
Mais uma vez, peça feedback a familiares e amigos, uma vez que é provável que não se aperceba dos problemas do seu sítio.
3. Aperfeiçoe as suas buyer personas
Analise os dados para determinar a idade, o sexo, a localização e os interesses do seu público.
Para além do Google Analytics, considere a possibilidade de falar com as suas equipas de vendas e de apoio ao cliente (se as tiver) para compreender o que os clientes potenciais e actuais perguntam mais frequentemente quando falam com a sua equipa.
4. Repense os seus CTAs
Termine a frase: "Quando clicar neste botão, gostaria de..." e aí tem o texto do seu botão CTA!
Envolva o seu botão de CTA com pontos de venda imperdíveis e reforços para incentivar o utilizador a realizar essa ação com a sua empresa.
Se é um site de comércio eletrónico, simplifique o seu processo de checkout minimizando o número de passos, oferecendo opções de checkout para convidados e apresentando indicadores de progresso claros. A eliminação de obstáculos no processo de checkout pode aumentar significativamente as suas taxas de conversão.
5. Melhore os seus sinais de confiança
Informe as pessoas de que os seus dados estão seguros e utilize métodos de pagamento seguros e bem conhecidos. Além disso, adicione testemunhos, análises de produtos e recomendações ao seu sítio, desde as páginas de produtos até à página de contactos.
A confiança é fundamental para gerar receitas com o seu sítio, por isso não a ignore.
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